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01.第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）.mp4.pdf
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02.第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）.mp4.pdf
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03.第一章-第二节-导游服务的内涵及特点.mp4.pdf
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04.第一章-第三节-导游服务的作用及地位.mp4.pdf
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05.第二章-第一节-导游的内涵（一）.mp4.pdf
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06.第二章-第一节-导游的内涵（二）.mp4.pdf
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07.第二章-第二节-导游的职责.mp4.pdf
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08.第二章-第三节-导游的服务能力.mp4.pdf
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09.第二章-第四节-导游的礼仪（一）.mp4.pdf
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10.第二章-第四节-导游的礼仪（二）.mp4.pdf
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11.第三章-第一节-旅游企业知识.mp4.pdf
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12.第三章-第二节-交通知识（一）.mp4.pdf
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13.第三章-第二节-交通知识（二）.mp4.pdf
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14.第三章-第三节-出入境知识（一）.mp4.pdf
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15.第三章-第三节-出入境知识（二）.mp4.pdf
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16.第三章-第三节-出入境知识（三）.mp4.pdf
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17.第三章-第四节-其他相关知识（一）.mp4.pdf
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18.第三章-第四节-其他相关知识（二）.mp4.pdf
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19.第三章-第四节-其他相关知识（三）.mp4.pdf
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20.第四章-第一节-准备工作（一）.mp4.pdf
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21.第四章-第一节-准备工作（二）.mp4.pdf
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22.第四章-第二节-迎接服务-第四节-住宿服务.mp4.pdf
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23.第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务.mp4.pdf
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24.第四章-第七节-游览服务-第十一节-后续工作.mp4.pdf
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25.第五章-第一节-准备工作-第二节-迎接服务.mp4.pdf
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26.第五章-第三节-途中服务-第六节-末站服务和后续工作.mp4.pdf
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27.第六章-第一节-准备工作.mp4.pdf
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28.第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务.mp4.pdf
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29.第六章-第四节-境外旅游服务.mp4.pdf
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30.第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务.mp4.pdf
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31.第七章-第一节-导游语言技巧（一）.mp4.pdf
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32.第七章-第一节-导游语言技巧（二）.mp4.pdf
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33.第七章-第一节-导游语言技巧（三）.mp4.pdf
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34.第七章-第一节-导游语言技巧（四）.mp4.pdf
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35.第七章-第一节-导游语言技巧（五）.mp4.pdf
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36.第七章-第一节-导游语言技巧（六）.mp4.pdf
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37.第七章-第二节-导游操作技巧（一）.mp4.pdf
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38.第七章-第二节-导游操作技巧（二）.mp4.pdf
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39.第七章-第二节-导游操作技巧（三）.mp4.pdf
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40.第七章-第二节-导游操作技巧（四）.mp4.pdf
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41.第七章-第二节-导游操作技巧（五）.mp4.pdf
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42.第八章-第一节-旅游者个别要求处理的原则-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）.mp4.pdf
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43.第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）.mp4.pdf
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44.第八章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（三）.mp4.pdf
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45.第九章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）.mp4.pdf
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46.第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）.mp4.pdf
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47.第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）.mp4.pdf
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48.第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）.mp4.pdf
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49.第九章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（五）.mp4.pdf
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50.第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）.mp4.pdf
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51.第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）.mp4.pdf
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52.第九章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）.mp4.pdf
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