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001-什么是服务.mp4
002-怎么把顾客变成粉丝.mp4
003-服务的最终目标.mp4
004-怎么了解顾客的喜好.mp4
005-投其所好4步骤.mp4
006-服务的2种层次.mp4
007-打造MOT服务蓝图.mp4
008-让员工感受服务之乐1.mp4
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010-案例北欧航空的起死回生.mp4
011-如何与客人打招呼.mp4
012-如何跟顾客问好.mp4
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015-如何对顾客微笑.mp4
016-你与顾客的关系恋爱关系.mp4
017-案例丽兹卡尔顿的神秘.mp4
018-怎样让顾客开心吃饭.mp4
019-各岗位服务职能.mp4
020-如何为顾客付出.mp4
021-投其所好四步骤.mp4

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