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  • 10.服务流程标准及服务态度评估与改善表.doc
  • 11.服务品质标准的重要指标.doc
  • 12.服务中特殊情况的处理程序表.doc
  • 14.顾客等候登记表.doc
  • 15.顾客市场调查问卷表.doc
  • 17.建立客户档案程序表.doc
  • 18.竞争者调查表.doc
  • 19.可计算及无法计算的服务指标比较表.doc
  • 2.处理客人投诉的服务程序表.doc
  • 20.客户通信录.doc
  • 21.食品质量顾客意见反馈表.doc
  • 22.员工合理化建议表.doc
  • 3.处理客人询问的服务程序表.doc
  • 4.对儿童的服务程序表.doc
  • 5.对分单客人的服务程序.doc
  • 6.对客人损坏酒具、餐具的处理程序表.doc
  • 7.对年迈和残疾客人的服务程序表.doc
  • 8.对有急事客人的服务程序表.doc
  • 9.对醉酒客人的服务程序表.doc
  • VIP客户储存值表.xls
  • VIP客户考勤表(5.21更改).xls
  • VIP客户考勤表.xls
  • VIP客户排名表.xls
  • VIP客户消费心电图.xls
  • VIP需求档案表.xls
  • 三级VIP客户接待流程表.doc
  • 销售冠军营业指标PK激励表.xls
  • 月度营销进度表.doc

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