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第八课-1小节买方责任类型解决方案、话术.mp4
第八课-2小节卖方责任类型与解决方案、话术.mp4
第二课-1小节新手客服的培训流程.mp4
第二课-2小节熟手客服的规则制定与交接注意事项.mp4
第二课-3小节新招客服主管的培养(1).mp4
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第二十二课-1小节日常数据管理.mp4
第二十二课-2小节活动数据的监控和行业数据的收集.mp4
第二十三课-1小节售前客服绩效考核.mp4
第二十三课-2小节售后客服绩效考核.mp4
第二十三课-3小节需跟单类目的客服考核.mp4
第二十三课-4小节不同的产品发展阶段客服的考核区分.mp4
第二十三课-5小节大中小店铺考核重点与难点、注意事项分析.mp4
第二十三课-6小节如何平衡考核时客服的心理状态.mp4
第二十四课-1小节按照产品发展阶段激励.mp4
第二十四课-2小节大型活动激励方案.mp4
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第二十一课-1小节精英客服路线客服培养方法.mp4
第二十一课-2小节客服管理路线.mp4
第二十一课-3小节运营人才的储备和培养 (2).mp4
第九课-1小节申诉跟进注意事项.mp4
第六课-1小节大型定制产品知识的梳理与沟通细节.mp4
第六课-2小节小型定制产品的知识梳理与沟通细节.mp4
第七课-1小节淘宝重点扣分点规则解读.mp4
第七课-2小节天猫重点扣分点规则解读.mp4
第三课-1小节全年招聘计划的设定.mp4
第三课-2小节全年培训计划的设计.mp4
第四课-1小节大店铺的服务流程汇总.mp4
第四课-2小节中型成长店铺服务流程汇总.mp4
第四课-3小节小店铺基础服务流程汇总.mp4
第五课-1小节标品产品知识的整理与注意事项.mp4
第五课-2小节非标品产品知识的整理与注意事项.mp4
第五课-3小节超多SKU产品知识的整合方式.mp4
第一课-1小节如何选择自己店铺客服.mp4
第一课-2小节坐班客服的招募注意事项.mp4
第一课-3小节线上远程客服团队的对接细节.mp4
第一课-4小节线下客服外包团队对接的注意事项.mp4

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