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01 服务业夺心之术：时限的承诺.rmvb
02 服务业夺心之术：预测需求，领先一步.rmvb
03 服务业夺心之术：什么人适合做服务.rmvb
04 服务业夺心之术：表不好意思.mp4
05 服务业夺心之术：站直了，别解释.mp4
06 服务业夺心之术：小小塑料袋引发的销量翻倍.mp4
07 服务业夺心之术：十分钟等于十年.mp4
08 服务业夺心之术：免费是最贵的付费.mp4
09 服务业夺心之术：三杯水看服务.mp4
10 服务业夺心之术：一封信.mp4
11 服务业夺心之术：您来了.mp4
12 服务业夺心之术：让客户感动.mp4
13 服务业夺心之术：顾客花钱买的是什么.mp4
14 服务业夺心之术：服务之精益在于细微.mp4
15 服务业夺心之术：错了就是错了.mp4
16 服务业夺心之术：有定位才有出位.mp4
17 服务业夺心之术：免费比付费还热情.mp4
18 服务业夺心之术：化竞争为合作.mp4
19 服务业夺心之术：为对手客户提供服务.mp4
20 服务业夺心之术：以服务的名义获取客户.mp4
21 服务业夺心之术：尽量一个对接人.mp4
23 服务业夺心之术：让客户感觉占了便宜.mp4
24 服务业夺心之术：数据采集.mp4
25 服务业夺心之术：对比性实验.mp4
26 服务业夺心之术：共享主义者社群.mp4
27 服务业夺心之术：相互成就.mp4
28 服务业夺心之术：星级服务.mp4
29 服务业夺心之术：感动就在一瞬间.mp4
30 服务业夺心之术：细微之处显真情.mp4
31 服务业夺心之术：知错就改.mp4
32 服务业夺心之术：小恩小惠不如大恩大德.mp4

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