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套餐09:员工培训管理体系(281套)
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版本一
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套餐23:企业培训PPT 500套
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员工服务意识与沟通技巧(初稿)
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案例录音
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被封停态度恶劣.mp3
服务态度差,出现质问用户,处理问题不灵活,未有效引导.mp3
归纳确认 通过反问确定问题.mp3
接听时,听不到客户声音.mp3
来电听不清楚.mp3
来电无声.mp3
态度不好.mp3
听不懂方言.mp3
听不懂方言2.mp3
未按规定流程直接帮用户取消手机黑名单.mp3
与客户对立.mp3
准确表达—给出明确答案.mp3
准确表达—未给出明确解决方案.mp3
准确回答—思路清晰、态度好.mp3
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