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01.第一章：认知篇-抖音电商客服现状 .mp4
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02.第一章：认知篇-居家工作客服和办公室工作客服的对比 .mp4
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03.第一章：认知篇-客服学习、入职、上岗工作的全流程 .mp4
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04.第一章：认知篇-客服的收入待遇、上升空间及个人成长 .mp4
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05.第二章：基础能力篇-办公设备推荐及配置 .mp4
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06.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-1 .mp4
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07.第二章：基础能力篇-抖店飞鸽客服平台使用教程-2 .mp4
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08.第二章：基础能力篇-物流快递知识学习 .mp4
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09.第二章：基础能力篇-客服工作心里准备及心态调整 .mp4
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10.第三章：客服服务规则篇-客服工作做不好有哪些影响和损失 .mp4
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11.第三章：客服服务规则篇-抖店客服高压线 .mp4
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12.第三章：客服服务规则篇-广告法学习及避坑指南 .mp4
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13.第四章：售前销售技巧篇-售前充分准备——做好准备轻松上阵 .mp4
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14.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧1 .mp4
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15.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧2 .mp4
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16.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧3 .mp4
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17.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧4 .mp4
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18.第四章：售前销售技巧篇-售前顾客接待实战技巧5 .mp4
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19.第四章：售前销售技巧篇-售前工作禁忌 .mp4
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20.第五章：售后处理技巧篇-以良好的心态和情绪看待售后、处理售后 .mp4
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21.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧1 .mp4
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22.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧2 .mp4
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23.第五章：售后处理技巧篇-售后问题处理实战技巧3 .mp4
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24.第五章：售后处理技巧篇-投诉处理技巧及售后工作禁忌 .mp4
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25.第六章：能力提升篇-学会看数据——专业能力精准提升 .mp4
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26.第六章：能力提升篇-学会看聊天记录——综合实战能力全面提升 .mp4
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27.第七章：客服职场沟通技巧-与同事的沟通技巧 .mp4
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28.第七章：客服职场沟通技巧-与主管、负责人 .mp4
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29.第七章：客服职场沟通技巧-番外：与老板、老板娘及老板亲戚的沟通技巧 .mp4
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30.第八章：知识点补充及常见问题篇-与自己家人朋友沟通技巧 .mp4
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31.第八章：知识点补充及常见问题篇-0经验新手学完课程如何争取到第一份工作机会 .mp4
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