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11-信息技术服务管理(ISO20000标准制定)
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11-信息技术服务管理(ISO20000标准制定)
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01-事件和服务请求管理
02-问题和知识管理
03-变更和发布管理
04-配置管理
05-设计并转换新的或变更的服务
06-服务级别管理
07-服务报告管理
08-容量管理
09-连续性与可用性管理
10-信息安全管理
11-供应商管理
12-业务关系管理
13-管理指南
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15-IT服务管理手册V1.0.docx
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