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待整理18
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以客户为中心的服务设计与执行
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001.1、酒店工作的本质.mp4
002.2、从员工到管理者解读服务核心理念.mp4
003.3、如何对待客人投诉.mp4
004.4、将酒店文化种进员工心中.mp4
005.5、服务案例解析.mp4
006.6、什么样的服务才是好服务.mp4
007.7、一次有趣的宾客满意度调研.mp4
008.8、酒店服务的关键时刻.mp4
009.9、影响宾客满意度与忠诚度的关键因素及影响权重.mp4
010.10、酒店服务的关键时刻-前厅、客房、餐饮.mp4
011.11、好服务等于好人生.mp4
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