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待整理20
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结构思考力39门线上视频课程 打包系列
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23、透过结构看客户思维
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10_第9节:峰终定律,体验设计的机会点.mp4
11_第10节:员工发展模型,让员工有意愿有能力执行.mp4
12_第11节:-体验改进模型,改善服务体验的策略.mp4
13_第11节:-体验改进模型,改善服务体验的策略.mp4
14_第12节:课程回顾.mp4
1_00:发刊词.mp4
2_第1节:聊聊客户.mp4
3_第2节:竞争模型,企业需要系统服务能力.mp4
4_第3节:-感知行为模型,通过感知引发客户行为.mp4
5_第4节:客户满意模型,客户满意的关键时刻.mp4
6_第5节:差距模型,扫描组织服务能力.mp4
7_第6节:体验模型,四种组织的关注点差异.mp4
8_第7节:客户价值模型,探索客户不同程度的价值主.mp4
9_第8节:服务蓝图模型,客户的视角描绘服务过程.mp4
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