响木课堂-响木众筹-03 其他资源合集/【知识付费】会员课/I、京东系列/I31.京东爆款运营（猫课）/12-十一：做一名会销售的好客服

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12-1.客服的定义 .mp4
12-10.售前客服话术设置的原则 .mp4
12-11.售前客服常见话术的设置 .mp4
12-12.售后服务接待流程 .mp4
12-13.售后服务流程拆解 .mp4
12-14.客户需求探索的目的 .mp4
12-15.如何探索客户需求 .mp4
12-16.如何对买家进行产品推荐 .mp4
12-17.客户沟通技巧-吵嚷型客户 .mp4
12-18.客户沟通技巧-强势型客户 .mp4
12-19.客户沟通技巧-挑剔型客户 .mp4
12-2.客服认知 .mp4
12-20.客户沟通技巧-犹豫型客户 .mp4
12-21.客户沟通技巧-难搞型客户 .mp4
12-22.产品推荐技巧-产品推荐的重要性 .mp4
12-23.产品推荐技巧-产品关联销售 .mp4
12-24.产品推荐技巧-关联销售模型 .mp4
12-25.客户未付货款原因分析 .mp4
12-26.订单催付技巧 .mp4
12-27.催付话术设置 .mp4
12-28.常见客户疑虑类型 .mp4
12-29.客户疑虑解答技巧 .mp4
12-3.客服的基本素养 .mp4
12-30.客户疑问处理-案例解读 .mp4
12-31.绩效指标设置及呈现形式 .mp4
12-32.如何设置排班表 .mp4
12-33.聊天工具咚咚 .mp4
12-34.咚咚工作台 .mp4
12-35.咚咚后台查看 .mp4
12-36.什么是京东小智 .mp4
12-37.如何开启京东小智 .mp4
12-38.京东小智的配置 .mp4
12-39.客服提效工具-搜狗输入法 .mp4
12-4.客服的工作内容 .mp4
12-5.客服的工作重点 .mp4
12-6.客服的服务要求 .mp4
12-7.客服核心数据指标有哪些 .mp4
12-8.售前客服服务流程 .mp4
12-9.售前服务流程拆解 .mp4
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