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07-MAM系列(市场分院)
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MAM080101-金牌客户服务的理念.doc
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MAM080102-客户接待服务技巧.doc
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MAM080103-如何掌握客户的需求.doc
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MAM080104-如何管理客户的期望值.doc
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MAM080105-服务结束时如何留住客户.doc
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MAM080106-如何处理客户投诉.doc
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MAM080107-客户服务基本概念.doc
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MAM080109-如何增强服务对客户的影响力.doc
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MAM080110-客户的四种类型及表现形式.doc
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MAM080201-认知客户服务体系.doc
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MAM080203-构建客户服务体系的三要素.doc
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MAM080204-构建以人为本的服务体系.doc
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MAM080305-关键时刻如何执行提议.doc
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MAM080306-关键时刻如何确认客户满意.doc
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MAM080401-加强顾客服务的重要性.doc
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