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  • 1.第一至二章导游服务及导游人员.mp4
  • 1.第一至二章导游服务及导游人员.mp4.html
  • 10.第十章旅游故障的预防与处理（3）.mp4
  • 10.第十章旅游故障的预防与处理（3）.mp4.html
  • 11.第十一章导游业务相关知识.mp4
  • 2.第三章导游人员的职业道德与修养.mp4
  • 2.第三章导游人员的职业道德与修养.mp4.html
  • 3.第四章地方导游服务规程与服务质量（一）.mp4
  • 3.第四章地方导游服务规程与服务质量（一）.mp4.html
  • 4.第四章地方导游服务规程与服务质量（二）.mp4
  • 4.第四章地方导游服务规程与服务质量（二）.mp4.html
  • 5.第五-六章散客旅游服务和导游带团技能.mp4
  • 6.第七-八章导游语言和讲解技能.mp4
  • 7.第九章旅游者个别要求的处理.mp4
  • 8.第十章旅游故障的预防与处理（1）.mp4
  • 8.第十章旅游故障的预防与处理（1）.mp4.html
  • 9.第十章旅游故障的预防与处理（2）.mp4
  • 9.第十章旅游故障的预防与处理（2）.mp4.html

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